Quand on est à la tête d’une entreprise, dans un monde où tout le monde souhaite gagner sa vie, l’une des plus grandes difficultés rencontrées est: la communication marketing.
Beaucoup d’entreprises sont impuissantes face au nombre conséquent de concurrents et géants du marché implantés depuis des années.
Pour faire leurs places, beaucoup multiplient leurs actions en communication marketing avec l’espoir d’attirer l’attention des prospects sur elles.
Seulement, combien réussissent vraiment à faire la différence ? Selon Forrester, seulement 8% des entreprises ont un alignement marketing serré.
La plus grande erreur que font les entreprises dans leur communication est de couper le lien ‘’ humain ‘’ avec leurs prospects.
Aujourd'hui, le marketing est de plus en plus axé sur le consommateur, cela veut dire que les paradigmes de la communication changent et les entreprises doivent également changer leur façon de communiquer avec le public cible.
Dans cet article, découvrez les conseils gagnants pour faire la différence sur votre marché quel que soit votre domaine d’activité.
Pourquoi la communication marketing ?
Un manque de communication marketing ou une mauvaise communication marketing engendre de gros problèmes.
Selon le rapport d’App DATA ROOM, la communication et l’alignement du marketing peuvent générer jusqu'à près de 209% de la valeur supplémentaire.
Inversement, une mauvaise communication marketing, elle, peut coûter 10% de moins du revenu annuel aux entreprises.
Voici donc quelques points qu’il est important de souligner sur les différents effets positifs d’une communication marketing correctement établie:
COMMUNICATION MARKETING #1. L’authenticité
Le public n’aime pas qu’on lui parle comme s’il était un porte-monnaie. Les gens aiment que l’on s’adresse à eux d’une manière sincère et humaine.
Lorsque vous interagissez avec les consommateurs ou postez du contenu, employez un ton amical et ne forcez pas sur les phrases tout droit tirées de guides marketing déjà toutes faites.
En quelques mots: restez authentique.
Communiquez directement avec vos fans et abonnés, restez flexible, spontané et transparent.
Prenons l’exemple de Domino’s Pizza USA.
Le directeur marketing Russel Weiner a lancé une campagne publicitaire pour montrer comment leurs pizzas étaient mauvaises avant qu’elles ne soient améliorées.
Les consommateurs cherchent l'honnêteté, résultat ?
Les ventes ont augmenté de 14.3% chaque année après deux ans de baisse des ventes.
COMMUNICATION MARKETING #2. Attirer l’attention
La fonction cérébrale est extrêmement importante pour l’attention. Dans le cerveau de chaque etre humain, il y a ce qu’on appelle le système d’activation réticulaire RAS.
On peut comparer le RAS à un videur en boîte de nuit. Il y a une ligne VIP et un laissez-passer VIP pour entrer dans le bar. Dans le cerveau, c’est pareil: le RAS est un videur qui laisse entrer les personnes avec le bon ticket et filtre tout le reste.
Quel est le rapport avec notre sujet ?
La première chose que vous devez faire et d’attirer l’attention de votre marché via la partie ‘’ objet ‘’ d’un e-mail.
Tout comme les titres d’articles, la bande-annonce d’un film, votre déclaration d’objet doit donner envie d’en découvrir plus.
Si vos prospects reçoivent un mail qui ne déclenche pas un signal d’alerte dans leur cerveau, vous ne risquez pas d’avoir un bon taux d’ouverture.
Il n'y a que deux choses qui passent le RAS:
Pour créer une ligne d’objet efficace, concentrez-vous sur la mise en place d’un réel problème face à votre prospect.
COMMUNICATION MARKETING #3. Mener la conversation
Le registre et le ton sur lequel va s’exprimer votre marque sont importants.
Humanisez un maximum votre marque et prenez part à la conversation naturellement.
Afin de mieux positionner votre entreprise dans un monde évolutif, vous devez définir et maintenir une forte voix marketing sur vos réseaux sociaux pour laisser le public faire votre publicité par la suite.
Prenez l’exemple d’Oreo.
Voyez comment la marque engage la discussion enjouée avec son abonnée. Les consommateurs trouvent cela drôle et sont ravis du lien établi entre les deux bouts.
COMMUNICATION MARKETING #4. Le langage émotionnel
Si vous récitez les mêmes phrases que 90% des entreprises « nous sommes une entreprise de xxxx et nous nous soucions de nos prospects comme de la famille, nous avons mis à votre disposition les meilleurs outils et équipements qui puissent exister sur le marché…. », vous ne risquez pas de tenir la course très longtemps.
Evaluez vos supports marketing et insérez-y de l’émotion.
Les deux meilleures émotions qui font acheter un public sont: le rire et l’urgence.
Jouez de ces deux émotions dans vos contenus pour attirer un maximum de personnes vers vous.
Vous pouvez également inclure dans votre communication marketing la vente dite sensorielle.
Cette vente consiste à utiliser et fait intervenir les sens de vos prospects.
En d’autres termes, parlez de ce que vos clients voient, ressentent et entendent lorsqu'ils utilisent votre produit.
Cela attise la curiosité et réveille les gens.
COMMUNICATION MARKETING #5. Faire ressortir la personnalité
Un consommateur content est un consommateur qui parle favorablement de vous et partagera vos contenus sur ses réseaux.
Seulement, avant d’en arriver là, il faudra donner un visage à votre marque et laisser exprimer la réelle personnalité de votre marque à travers ce visage.
Faites en sorte de partager un contenu qui satisfait vos buyers personas, gardez une image professionnelle, mais fun à la fois.
Vous devez créer une appartenance communautaire à laquelle s’identifient vos prospects et clients. Les gens préfèrent toujours la connexion à l’information.
COMMUNICATION MARKETING #6. Etre aidant
Créer une présence sociale en aidant son prochain ?
Vous y avez déjà pensé ?
Si vos abonnés ont un problème, prenez le temps de les aider manuellement et non pas leur demander de ‘’ consulter le lien ou la FAQ’’.
Pour propulser votre business rapidement, apprenez à donner avant de vouloir recevoir.
Il est crucial que vous puissiez installer une relation de confiance avec vos abonnés et que vous passiez du temps à aider au lieu de rester focalisé sur les métriques et le trafic.
Prenez l’exemple de JetBlue qui assure une réponse rapide aux questions des abonnés sur Twitter.
Tout comme leurs avions, leurs community managers ne prennent aucun congé.
Un service client aussi puissant que celui de la compagnie est à prendre comme exemple. Son service va jusque là où se trouvent leurs abonnés pour répondre à leurs problèmes.
COMMUNICATION MARKETING #6. Fournir des preuves
L’idée est de venir fournir des preuves et des retours d'expériences aux nouveaux abonnés spécifiquement conçus pour leur problème.
Rappelez-vous que vous n'êtes pas seul sur le marché à traiter un même problème.
Pourquoi vous et pas une autre entreprise ? Le client doit avoir à sa portée les arguments et les preuves nécessaires pour vous faire confiance.
Vous pouvez dire autant que vous le voudrez que vous êtes le meilleur sur le marché, que vos produits sont exceptionnels, mais si vos anciens clients disent le contraire, personne ne vous croira.
Cependant, si vous montrez aux nouveaux que vos anciens clients sont satisfaits et qu’ils continuent à acheter chez vous, ces derniers n'hésitent pas à faire pareil.
COMMUNICATION MARKETING #7. Les évènements
Faites connaître votre marque à travers les événements, salons, foires, etc.
C’est l’occasion rêvée pour aller à la rencontre de vos clients et abonnés.
Par l'intermédiaire de vos commerciaux, vous devez être présent aux rassemblements communautaires ou même organiser vos propres événements.
Vous pouvez inviter des célébrités connues, vos égéries pour être certains d’attirer le public de ces personnalités et faire découvrir votre marque à plus de personnes.
A travers les événements, vous pouvez non seulement trouver de nouveaux clients, mais aussi braquer les caméras des journalistes sur vous.
COMMUNICATION MARKETING #8. Les concours
Offrir un produit ou un service à travers un jeu-concours est un excellent moyen pour faire connaître votre marque.
Non seulement vous faites plaisir à quelqu'un mais en plus vous créez de l'engouement autour de votre marque mais aussi vous attirez de nouvelles personnes.
En contrepartie de votre cadeau, vous pouvez leur demander d’aimer votre profil, le partager sur leurs profils en vous identifiant et identifier 5 personnes en commentaires pour valider leur participation.
Cette action est à très faible coût, valorise le bouche-à-oreille viral et fait participer vos abonnés dans votre publicité marketing.
Pour conclure
Nous aimons tous nous sentir importants en communauté. En conséquence, si vous parvenez à faire parvenir ce sentiment à vos prospects, que ce soit à l’oral ou à l’écrit, le succès de votre marque sera au rendez-vous.
Si vos services et produits sont à la hauteur, et que votre communication marketing n'échappe à personne, vous risquez d'être victime de votre succès très vite.
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